"Nieruchomości - Wysocka" sp. z o.o. posiada certyfikat ISO Jednostki Certyfikacyjnej TÜV NORD-CERT Gesellschaft mbH nr 78 100 46 48 - 122.
Zadowolenie i satysfakcja Klienta jest warunkiem trwałego powodzenia Spółki. Zarząd "Nieruchomości - Wysocka" sp. z o.o. przyjął następujące cele:
- spełnienie potrzeb i wymagań Klientów od chwili pierwszego kontaktu aż po wykonanie usługi,
- dbanie o dobry wizerunek Spółki oraz jej promowanie.
i zobowiązuje się konsekwentnie do nich dążyć.
System Zarządzania Jakością w oparciu o normy ISO 9001:2000 i Standardy Zarządzania opracowane przez OIGN został wdrożony i obowiązuje od 1 lipca 2004 r.
Podstawowym celem wdrożonego SZJ jest spełnienie wymagań i oczekiwań Klientów w zakresie:
- dbałości o poszanowanie mienia i jego zabezpieczenie,
- utrzymanie budynków i infrastruktury w stanie co najmniej "nie pogorszonym",
- profesjonalna obsługa spraw zgłoszonych przez klientów,
- zapewnienie dostawy mediów,
- obsługi technicznej w zakresie konserwacji i remontów,
- utrzymanie czystości i porządku,
- obsługi interwencyjnej w zakresie skarg i wniosków,
- współpracy w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa mieszkańców
Ocena satysfakcji i spełniania wymagań klienta dokonywana jest cyklicznie poprzez przeprowadzane badania ankietowe oraz analizę składowanych reklamacji i zgłoszeń. Wyniki analizy są wykorzystywane przez Zarząd Firmy przy podejmowaniu decyzji usprawniającej ich działalność.
Systematycznie dążymy do zapewnienia zadowolenia klientów i zagwarantowania wysokiej jakości oferowanych usług poprzez m.in. podnoszenie kwalifikacji i poziomu wiedzy zarówno kadry kierowniczej jak też pracowników.
